¿Qué es un CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es toda una estrategia empresarial, no sólo una tecnología para gestionar las relaciones con los clientes potenciales y existentes. El objetivo principal es crear relaciones a largo plazo y fidelizar a los clientes. Ayuda a mejorar las interacciones con los clientes y la forma de hacer negocios en general.

La mayoría de las veces, cuando alguien se refiere a CRM, está hablando de un sistema CRM basado en tecnología. Se trata de un software en el que reúne información sobre sus clientes, realiza un seguimiento de los compromisos y las ventas, gestiona el marketing, y mucho más.

Software CRM

Básicamente, CRM es un software donde se recopila y estructura la información sobre sus clientes a partir de una serie de canales diferentes, incluyendo el sitio web de una empresa, teléfono, correo electrónico, campañas de marketing, entrada manual de datos, y más.

Utilizar una solución CRM le ayuda a ofrecer un enfoque de contacto más individualizado y a proporcionar una asistencia superior. Un sistema CRM integra y automatiza las ventas, el marketing y la atención al cliente en una única solución para que pueda acceder y gestionar más fácilmente todas las actividades relacionadas con los clientes.

Sistema CRM.

Un perfil de contacto en un CRM típico

¿Cuáles son las ventajas de un CRM?

Una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede beneficiarle de muchas maneras, pero lo más importante es que le ayuda a convertir clientes potenciales en clientes, conseguir acuerdos y mejorar la atención al cliente, la fidelización y la retención.

Un sistema CRM adecuado puede ayudar a su empresa:

• Conocer los detalles importantes sobre sus clientes potenciales y clientes - Todos los datos de contacto, información sobre acuerdos, datos históricos y mucho más, se almacenan en un lugar de fácil acceso. Siempre tendrá acceso a información actualizada sobre sus clientes.
• Ofrecer una mejor atención al cliente - Dispone de una base de conocimientos consolidada de los pedidos anteriores de cada cliente, sus requisitos, preferencias, interacciones con su empresa, etc. Toda esta información le ayuda a identificar fácilmente las necesidades de los clientes y a atenderlos mejor.
• Ofrezca una mejor atención al cliente.
• Automatice sus esfuerzos de marketing: planifique, cree y lance campañas de marketing eficaces directamente desde su solución CRM con funciones como mailing, creador de sitios web, formularios web y mucho más.
• Obtenga una base de datos consolidada de los pedidos anteriores, los requisitos, las preferencias y las interacciones de cada cliente con su empresa.
• Obtenga información basada en datos sobre su negocio - Le permite anticiparse a las necesidades futuras de su negocio basándose en datos históricos sobre las tendencias de ventas y servicios. Los insights generados ayudan a entender las necesidades y expectativas de tus clientes y tomar el acercamiento adecuado.

¿Por qué elegir un software CRM en la nube?

Elegir una herramienta CRM puede parecer un gran paso. Sobre todo si tienes en mente Salesforce o alguna otra gran solución. Pero esto no debería hacerle saltar de nuevo a la familiaridad de las hojas de cálculo de Excel, ya que hay una nueva generación de soluciones que están diseñadas para pequeñas y medianas empresas - todas son fáciles de usar y rápidas de implementar.

Cómo elegir un CRM en la nube.

Con el avance de la computación en la nube, los sistemas CRM SaaS como Composity CRM hacen inútil la instalación de software. Ya no es necesario instalar hardware ni mantener personal informático. Los costes son bajos y todo el sistema es mantenido por el proveedor del software. Todos los miembros de su equipo disponen siempre de información idéntica y actualizada. El software SaaS se actualiza en tiempo real y se accede a él a través de su navegador, en todo momento y en todas partes

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