Бизнес ръководства

Какво е CRM? CRM системата накратко

Стратегиите, процесите и софтуерът, с които управлявате взаимодействията с клиенти, градите лоялност и растат приходите — от едно централно място.

CRM Продажби и отношения с клиенти МСП За растящи фирми

Управлението на отношенията с клиенти (CRM) обхваща стратегиите, процесите и софтуера, с които фирмите управляват и подобряват взаимодействията със сегашни и потенциални клиенти.

CRM системата е централно място за данните за клиентите. Дава инструменти за проследяване на потенциални сделки, автоматизация на комуникацията и управление на запитвания към поддръжката. Фокусът е дългосрочни отношения и лоялност. Подобрявате контакта с клиента и начина, по който работи фирмата.

CRM е полезен и сам по себе си. Става много по-полезен, когато записът на клиента е същият, в който стоят оферти, поръчки, фактури и тикети за поддръжка. Продажбите виждат какво е доставено и какво не е платено. Поддръжката вижда какво е обещано. Това е разликата между база с контакти и клиентска система, вързана към операциите.

Накратко: CRM свързва всяка точка от пътя на клиента — от първия потенциален клиент до поддръжката след продажбата. Продажби, маркетинг и обслужване работят с едни и същи точни данни.

Клиентски център

Какво е CRM софтуер?

CRM софтуерът подобрява ангажирането с клиента, като управлява взаимодействията през целия му път. Събира и подрежда информация от посещения на сайта, телефон, имейл, маркетингови кампании, ръчно въвеждане и други. Обединява контактите, проследява пътя и автоматизира рутинните задачи.

CRM ви помага да дадете по-личен подход и по-добра поддръжка. Обединява и автоматизира продажби, маркетинг и клиентска поддръжка в едно решение. Достъпвате и управлявате всички дейности около клиента лесно.

Разгледайте CRM решенията на Composity

Как работи

Как работи CRM системата?

CRM събира и подрежда информацията за клиента от всяка точка на контакт и я прави достъпна за отделите.

Маркетинг Потенциални клиенти от сайт, имейл и кампании
Продажби и поддръжка Проследяване на фунията до грижата след покупката

Потенциален клиент от маркетинга се проследява през продажбите и до поддръжката след покупката. Всеки екип вижда нужните данни по пътя. Като свързва отделите, CRM прави преходите между взаимодействията плавни.

В Composity фунията, изгледът 360° към клиента и следпродажбеното обслужване стоят в същия запис като фактурите и склада. Спечелена сделка не се копира в друг инструмент, за да стане поръчка. Connect добавя комуникация навън, хелпдеск и чатбот върху същия запис, когато екипът е готов.

Функции

Основни функции на CRM решението

Инструменти за по-добра комуникация, по-подредени процеси и ясни изводи за клиентите.

Управление на потенциални клиенти и възможности Управление на контакти и фирми Проследяване и прогноза на продажби Маркетингова автоматизация Поддръжка и тикети Анализи и справки Задачи и дейности Интеграция със социални мрежи и имейл Мобилен достъп Автоматизация на процеси

Защо CRM

Ползи за малки и средни фирми

CRM ви помага да превърнете потенциалните клиенти в лоялни, да затваряте сделки и да подобрите обслужването. Така расте лоялността и задържането.

По-силни отношения с клиентите Обединената информация прави историята, предпочитанията и взаимодействията лесни за достъп.
По-добри продажби и продуктивност По-подредените процеси помагат на екипите да следят потенциални клиенти, да управляват фунията и да автоматизират повтарящи се задачи.
По-добра организация и изводи от данните Данните от много точки на контакт показват поведението на клиентите и тенденциите в бизнеса.
По-добра съвместна работа Общата платформа изравнява продажби, маркетинг и поддръжка около една и съща информация.
По-добро задържане на клиенти Напомняния за последващ контакт и следене на удовлетвореността ви държат в контакт и укрепват дългосрочната лоялност.
Мащаб и настройка Свързвате други инструменти и настройвате процесите, докато фирмата се променя.

Вижте как CRM пасва на процеса ви по продажби в демонстрация на живо.

Заявете демо

Пускане

Процес на внедряване на CRM

Успешното внедряване на CRM включва планиране, настройка, миграция на данни и обучение на потребителите. Първо определяте нуждите на фирмата. После настройвате CRM спрямо тях и прехвърляте наличните клиентски данни. Обучението дава увереност на екипа. Това е ключът ползите да се усетят от първия ден.

Облачен CRM

Защо да изберете облачен CRM?

Изборът на CRM може да изглежда голяма стъпка — особено ако се сетите за корпоративни инструменти. Не е нужно да се връщате към таблици. Ново поколение решения е създадено за малки и средни фирми: лесни за ползване и бързи за внедряване.

Облачният CRM дава гъвкавост и достъп отвсякъде. Не ви трябва тежък хардуер или ИТ инфраструктура. Облачният CRM е изгоден, бърз за пускане и се обновява сам с нови функции и защита. Можете да растете, да работите заедно в реално време и да пазите данните без поддръжка на място.

CRM на Composity за растящи фирми

CRM на Composity е част от интегрирана AI Business Operating System — свързан с ERP, складова програма и онлайн магазин на една платформа. Управлявате целия път на клиента без разпилени инструменти и без корпоративна сложност.

CRM на Composity е включен в Go и Business OS. Малките екипи получават мини CRM до офертите и фактурите. По-големите екипи добавят дълбочина на фунията, хелпдеск и автоматизации без втора клиентска база. Сравнете това с операционния софтуер в ERP срещу CRM.

Често задавани въпроси

CRM означава Customer Relationship Management. Централизира и управлява взаимодействията с клиенти. Помага на фирмите да подобрят ангажирането, ефективността на продажбите и качеството на поддръжката.
Основните ползи са по-доволни клиенти, по-ефективни продажби, по-точни данни, по-добра съвместна работа между екипите, мащаб и по-ниски разходи за привличане на клиенти.
Не. CRM е полезен за фирми от всякакъв размер. Малките фирми го ползват, за да управляват отношенията по-добре, да подредят ежедневната работа и да растат без много разпилени инструменти.
Да. CRM се свързва с имейл маркетинг, счетоводен софтуер, онлайн магазин и други бизнес инструменти. Интеграциите създават свързана среда, намаляват ръчното въвеждане и държат информацията в движение.
CRM е за клиенти, фуния на продажбите и маркетинг. ERP управлява бек офиса: складова програма, финанси и изпълнение. Растящите фирми често имат нужда и от двете на една свързана платформа.
Търсете управление на потенциални клиенти и контакти, проследяване на продажби, маркетингова автоматизация, тикети за поддръжка, справки, задачи, интеграции, мобилен достъп и автоматизация на процеси — според начина, по който екипът ви продава и обслужва.
Не винаги. Ако продажби, склад и фактури се водят от едни и същи хора, една платформа е по-проста от свързването на двама доставчика. Добавете самостоятелен CRM само когато процесът по продажби е сложен, а операциите могат да останат другаде. Тогава планирайте прехода от спечелена сделка към поръчка.

Облачен CRM за МСП

Започнете с Composity днес

Опитайте Composity безплатно или говорете с екипа ни. Ще видите как CRM укрепва всяко отношение с клиент.

Опитайте безплатно Заявете демо